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【3.15万人诚信宣言】精英保险人致消费者的心声


  近日,中国保险放心保)行业协会与和讯网共同发起“保险业首届万人诚信宣言”大型活动。2014年2月20日,来自北京地区的九名优秀一线保险人,受邀参与了诚信宣言宣传片的录制。在录制活动结束后,和讯网对录制嘉宾进行了专访,就保险购买理念、保险购买途径和保险选购建议等话题展开深入探讨。

【3.15万人诚信宣言】精英保险人致消费者的心声
【3.15万人诚信宣言】精英保险人致消费者的心声

  【保险购买理念】

  很多消费者在见到保险营销员后,第一关心的是“产品”,而对于“自己为什么要买保险”,“保险究竟能解决生活中的哪些问题”,甚至“自己对保险以及面前的营销员是存在偏见还是信任”,很多人都没有好好思考过。如果作为消费者,这样很可能导致你的保险选购经历,成为一次耗时、耗心、耗力的不愉快旅程。对此,参与节目录制的嘉宾都表述了相似的观点。

  在采访中,友邦保险李文平对于诚信提出了“互相诚信”的观点。他说,诚信是互相的。一方面,保险营销员要做到诚信,另一方面,消费者在投保时也要做到诚信。消费者对保险观念的树立和提升,也离不开社会层面来自行业专家和第三方的声音。

  平安人寿的崔国强也提到他的一个亲身感受,就是客户在见面后都很想立即听人讲解产品。但是,崔经理却更希望跟客户先聊“如何做保障的规划”。他认为,只有消费者知道怎么科学合理规划了,才知道自己该如何挑选保险,才可以屏蔽不实信息,提高自己的防范能力。

  信诚人寿的陈秀萍谈到服务消费者的过程,也有很多切身的体会。她提到,实际上,大多数消费者目前出现最多困惑的,仍然是不知道“我为什么需要保险”。对于工薪一族来说,平常时间紧,生活也很规律,看似都很好。不过当某些极端情况出现时,原本的和谐生活就会被打破,这需要人们提前思考、提前规划。

  在采访中,友邦保险的武广健表示,在与消费者见面后,都会首先与对方详细沟通几个关键内容。例如,保险怎么买才对、科学购买保险的顺序是什么、保额设置的依据是什么、保险究竟能解决哪些问题,同时还要给客户讲清楚保险是如何解决问题的。

  【保险购买途径】

  在保险业,“人情单”造成的问题还是不容小视的。对于想给家庭增加保障的消费者来说,如何选到值得信赖的保险营销员,也成为消费者应该关注的问题。

  结合多年的工作经验,平安人寿的崔国强认为,如果客户不了解保障规划的重要性,那么如果身边有做保险的熟人,可能就会变成熟人单。但后期一旦产生问题,客户就会埋怨亲戚,甚至还会责怪行业。而如果身边没有做保险的熟人,消费者又很容易进入到“对保险直接比价”的误区。所以找专业的人进行咨询很重要。

  对于人情单的问题,友邦保险的武广健也很有感受。他提醒客户,对任何一个消费者而言,买保险不是“买人情”,更不是碍于情面、帮助认识的保险销售人员完成业绩考核。对于消费者来说,人情单还是会存在一些问题的。为了避免在购买时,在理解和选择上出现有偏差,还是建议要找值得信任的人士咨询。

  【保险选购建议】

  除了上面提到的消费者关心的问题,在采访中,大家还提到,消费者应该关注的其他需求点,也提到希望行业能从客观的角度报道一些保险业的理赔数据、理赔案例等,真实的数据也会帮助消费者建立客观、正确的保障观念,有利于为消费者切实解决家庭面临的实际问题。

  在这类问题上,中美大都会的张风香谈到,目前,消费者对保障的需求是越来越明显,随着食物、水、空气等污染越来越多,像大病和寿险还是最基本的保障需求,要优先考虑。因为一旦生病了,未来面临治疗的持续支出,特效药、进口药价格昂贵,且报销也很受限制,个人抵抗风险的能力太弱,辛苦积累的财富也会很容易失去。

  在谈到理赔情况时,太平人寿的刘国琴也表示,她接触到的很多消费者还是非常关注行业诚信、理赔情况和投资收益情况,她也希望媒体可以多宣传一些理赔相关的案例、投保与理赔的数字对比等情况。她认为,行业数据很重要,这些都会让消费者更客观的了解保险的真正价值。

  来自新华人寿的魏秀文、平安人寿的朱庆岭和中国人寿的周晨静也纷纷谈到,希望市场上能多一些关于行业的数据信息、多一些来自行业专家和学者的点评声音,消费者和保险一线的营销人员都需要公开、公正、客观有序的保险环境。

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